2025年第一季度全国消协组织受OD体育官方网站- OD体育APP下载- 世界杯指定投注平台理投诉情况分析

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　　（三）交通出行投诉增多，相关行业服务仍有提升空间。春运和假期期间，消费者出行需求较平时更为旺盛，一季度交通运输投诉量同比增长105.39%，消费者投诉的问题主要有：一是铁路车票候补成功无短信提醒。消费者反映通过官方平台进行车票候补成功后，并未收到任何短信提醒，导致部分消费者未能及时知晓出票结果，错失出行机会，造成不必要的损失和运力浪费。二是航空公司随意变更机型。部分消费者订票时页面显示为宽体或高等级机型，但临近出发前被更换为小型或中型机型，影响了出行体验。三是航空公司加价选座问题引发消费者不满。一些航空公司将靠窗、靠过道或前排等相对优质座位设置为加价选项，要求乘客支付额外费用获取原本应包含在基础服务中的座位安排，被质疑为“变相涨价”。

　　案例1.近日，消费者罗先生向消协组织投诉广州某信息科技有限公司。罗先生表示，2024年10月22日，他通过该公司平台租赁了一部iPhone手机，然而在使用过程中发现该设备属于“监管机”，并非普通消费者可自由使用的个人设备。罗先生指出，商家在商品主图、标题及主要描述中均未明确说明该设备为“监管机”，仅在订单详情页最底部以不显眼的方式标注限制信息，普通消费者极易忽视。消费者指出该设备可以被远程控制，存在隐私泄露风险；部分功能受限，如无法彻底恢复出厂设置、部分APP无法使用等。罗先生认为，商家未充分履行信息披露义务，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。他多次联系商家要求退款或更换非“监管机”，但未获得合理回应。

　　案例2.2025年1月16日，消费者张先生通过消协315平台投诉深圳某科技有限公司。张先生称，2023年8月12日，他在该公司租赁了一款iPhone 14 Pro手机，市场价约为7999元，但由于高利率等隐性费用，合同总支付金额高达13499元。截至投诉时，他已支付9000多元。因个人经济状况出现问题，张先生在一次付款中逾期2天，该公司随即展开极端催收行动，具体包括：向其亲友、同事群发催收信息，严重干扰其正常社交生活；利用张先生身份证信息，向其家庭住址、村委会打电话、发送骚扰短信，侵犯隐私权、造成心理压力和名誉影响。张先生认为该公司的催收方式涉嫌“软暴力”，已对他本人及家人造成严重困扰，投诉要求平台立即停止骚扰性催收行为，并对由此造成的实际损害予以赔偿。

　　案例2.2025年3月12日，消费者江女士通过消协315平台投诉广州某月子中心有限公司。江女士表示，怀孕期间她全款支付了66386元，预订了该月子中心为期31天的月子服务。然而在分娩当天中午办理入住后，发现实际服务内容与此前销售人员介绍存在明显差异。江女士称，购买服务时销售明确表示提供“1对1”护理服务，但入住当天，“护士”却又告知并无此类服务。随后，江女士与销售人员沟通，对方表示如需“1对1”服务，要额外支付3.8万元，并且要等到次日才能安排。由于服务内容与预期严重不符，且多次沟通未果，江女士于当晚9点离店，未继续入住。此后她多次联系该公司要求退款，但对方以合同中注明“不得取消”为由，拒绝退还任何费用。

　　案例1.2025年3月24日，消费者张女士通过消协315平台投诉广州某信息技术有限公司（以下简称游戏交易平台）。消费者称其于2025年2月14日在该游戏交易平台花费688元购买了“三国杀移动版”游戏账号，该游戏交易平台承诺购买成功后会协助更改游戏账号捆绑的手机号，以防被找回，且承诺游戏账号归属买家，如被找回将作出售后赔偿等。但是3月23日晚，消费者发现游戏账号被他人恶意“找回”，手机号码被换绑，游戏实名被更改。消费者得知账号被“找回”时，第一时间联系游戏交易平台客服，但客服不作为，消息“已读不回”且拒绝退款，让交易双方自己沟通。消费者只好自行与游戏公司联系，游戏公司要求提供原账号的充值记录和实名认证信息给予换绑，但游戏交易平台拒不提供。消费者认为此商品账号是在游戏交易平台上购买的，游戏交易平台对所售游戏账号信息应当有审核义务和售后服务义务。消费者要求游戏交易平台退还购买游戏账号的费用。

　　案例2.2025年3月13日，有消费者通过消协315平台投诉福州市某婚姻服务有限公司。消费者表示，其在小红书平台看到该公司发布的男方信息，随后被红娘电话邀约到店面详谈。到店后，公司并未提供宣传中所称的匹配信息，而是通过持续灌输和语言诱导，称后期费用由男方承担，引导消费者开通“花呗”“借呗”等信贷方式支付近7万元购买服务。之后公司推荐的对象不符合合同约定，甚至疑似“凑见面次数”以应付合同条款。2024年11月，公司又以消费者存在问题为由，诱导其再次透支信用卡、使用网贷等方式支付约3万元用于报名“提升课程”。2024年12月，消费者提出退还未参加课程费用及未履行服务款项，公司则以“人手不足”为由口头推迟处理时间。2025年2月再次上门，该公司又表示退款事项要等到五六月份解决。